Preguntas Frecuentes
¡Bienvenido a las Preguntas Frecuentes de Agoratopia! Esta página está pensada para resolver rápidamente todas tus dudas sobre la gestión de tu cuenta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y el funcionamiento de la web. ¡Queremos que tu experiencia en Agoratopia sea sencilla y agradable!
Cómo crear, gestionar y proteger tu cuenta de Agoratopia.
¿Cómo puedo crear una cuenta en Agoratopia?
Puedes crear tu cuenta de Agoratopia fácilmente desde nuestra página de Registro.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Actualizar tus datos es muy fácil. Solo tienes que iniciar sesión en la página Mi cuenta. Allí podrás gestionar cómodamente tu perfil, tu contraseña y tus direcciones.
¿Mis datos personales están seguros al crear una cuenta?
Por supuesto. Comprar en Agoratopia es seguro y cumple con la normativa de protección de datos. Tratamos tus datos con cuidado. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y Cookies.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
¿Has olvidado tu contraseña? ¡No te preocupes! Ve a nuestra página de Inicio de sesión y haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» para acceder a la página de Recuperar contraseña. Introduce tu nombre de usuario o tu correo electrónico y haz clic en «Restablecer contraseña». Sigue el enlace del correo para crear una nueva contraseña. Te guiaremos durante todo el proceso.
¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
Para darte de baja de nuestra lista de correo, haz clic en el enlace «Darse de baja» (Unsubscribe) de cualquiera de nuestras newsletters. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que tus preferencias pueden tardar hasta cuatro semanas en registrarse y que es posible que sigas recibiendo correos durante ese tiempo.
Información para realizar, modificar y gestionar pedidos.
¿Por qué aparece un artículo en la web si no hay existencias?
Los artículos de Agoratopia dependen de la disponibilidad. Intentamos informarte lo antes posible si un artículo está agotado y te comunicaremos cualquier retraso imprevisto.
Inicia sesión en tu cuenta, explora nuestro catálogo, haz clic en «Añadir al carrito» en los productos que quieras y continúa con la compra. Tus direcciones y métodos de pago guardados te facilitarán el proceso.
¡Claro! Para modificar tu carrito en la web de Agoratopia, haz clic en el icono «Mi carrito» en la esquina superior derecha. Usa el botón «x» para eliminar artículos y, para cambiar las cantidades, ve a la página del Carrito y utiliza los botones +/-.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Todos los pedidos deben realizarse online, pero nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda o tienes cualquier pregunta.
¿Puedo usar otra dirección de entrega?
¡Por supuesto! Las direcciones guardadas se rellenan automáticamente, pero si quieres usar otra dirección de entrega, haz clic en «¿Enviar a una dirección diferente?» en la sección «Datos de envío» durante el proceso de compra.
¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté en camino. Puedes seguir su recorrido con el enlace de seguimiento incluido en el correo.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido, utiliza el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío. Estos correos se envían en el momento en que se expiden los pedidos.
Ve a «Tus pedidos», selecciona el pedido y elige cancelar algunos artículos o el pedido completo, si esta opción está disponible. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más ayuda.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Lamentablemente, los pedidos no se pueden modificar una vez realizados. Intenta cancelarlo desde tu cuenta y espera a recibir la confirmación antes de volver a hacer el pedido.
¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu «Número de pedido», los datos del artículo incorrecto y una foto nítida. Lo solucionaremos lo antes posible.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?
Si has recibido un artículo dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con los detalles y, si es posible, fotos de los daños. Te ayudarán lo antes posible.
¿Qué pasa si falta un artículo en mi pedido?
Algunos artículos pueden enviarse por separado. Revisa el correo de confirmación de envío y, si el artículo sigue sin llegar, contacta con Atención al Cliente.
¿Hay alguna limitación al hacer pedidos en Agoratopia?
Actualmente, los pedidos de perfumes se limitan a envíos internacionales dentro de países europeos. Debido al alto contenido de alcohol de los perfumes, considerados líquidos peligrosos e inflamables, pueden aplicarse restricciones o prohibiciones de envío según tu ubicación.
Información sobre métodos de pago, cargos y programas de fidelización.
Ofrecemos varios métodos de pago online para que tu compra sea sencilla. Elige tu método de pago preferido al finalizar la compra. Para mayor seguridad, todos los pagos pasan por los controles de seguridad necesarios. Encontrarás más información en nuestra página de Pago.
Al realizar el pedido, solicitamos una preautorización a tu banco o emisor de la tarjeta para comprobar que hay fondos disponibles. El cobro se efectúa cuando se envía el pedido.
Nota: Algunas entidades emisoras pueden mostrar por separado la solicitud inicial y el cargo posterior, pero solo cobramos tu tarjeta una vez.
Los precios que aparecen en la web incluyen el IVA local o los impuestos sobre las ventas del destino de entrega seleccionado, cuando corresponda. En los pedidos enviados fuera de Chipre (CY), pueden aplicarse impuestos locales de importación adicionales. Consulta nuestra página de Términos y Condiciones para conocer todos los detalles sobre precios e impuestos de importación.
¿Tenéis un programa de fidelización?
¡Sí! Únete gratis a EUTOPIA, el programa Agoratopia Rewards. Acumula puntos con cada compra y disfruta de ventajas exclusivas. Más información.
En «Mi carrito» y «Ver carrito», encontrarás la casilla «Código de cupón» debajo de tu lista de artículos. Introduce tu código de descuento y haz clic en «Aplicar cupón» para disfrutar del descuento.
¿Por qué no funciona mi código de cupón?
Asegúrate de no estar usando varios códigos en un mismo pedido y revisa la lista de exclusiones. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Información sobre el seguimiento de pedidos, las opciones de entrega y las restricciones.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Al enviar tu pedido, te mandamos un correo con los datos de entrega y un enlace de seguimiento para los envíos con seguimiento. Comprueba si te han dejado un aviso de entrega, ya que tu paquete podría estar con un vecino o en una oficina de reparto cercana. Si tu pedido se ha perdido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Qué opciones de entrega ofrecéis?
Encontrarás todas nuestras opciones de entrega en la página Envío y Entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Consulta los plazos y costes de nuestras distintas opciones de entrega en la página Envío y Entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir la entrega?
¡No te preocupes! Si tu pedido requiere firma o no cabe en el buzón, el mensajero te dejará un aviso con instrucciones sobre dónde recoger el paquete.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Es posible que enviemos los artículos por separado para evitar retrasos. Si falta un artículo, revisa el correo de confirmación de envío. Si no aparece en él, espera un poco más a la entrega. Si se envió por separado y sigue sin llegar, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Hay restricciones de entrega en Agoratopia que deba conocer?
Actualmente, los pedidos de perfumes se limitan a envíos internacionales dentro de países europeos debido al alto contenido de alcohol de los perfumes, lo que puede dar lugar a restricciones o prohibiciones de envío según el destino.
Información sobre nuestra política de devoluciones, el proceso de devolución y los plazos de reembolso.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más información.
Para devolver un producto, debes notificarnos (AGORATOPIA, 26 Georgiou A, 4047 Limassol, Chipre, correo electrónico: [email protected]) tu decisión mediante una declaración inequívoca, como una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. El uso del modelo de formulario de desistimiento facilitado es opcional. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tu reembolso debería procesarse en un plazo de diez (10) días y te enviaremos un correo confirmándolo. Si no has recibido el reembolso pasados diez (10) días, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Información sobre las condiciones, la resolución de problemas y las políticas de privacidad.
¿Dónde puedo consultar vuestros Términos y Condiciones?
Consulta nuestra página de Términos y Condiciones.
¿Por qué tengo problemas para acceder al proceso de compra?
Si tienes problemas con el proceso de compra o con cualquier parte de nuestra web, contacta cuanto antes con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionarlo.
¿Cuál es vuestra Política de Privacidad y Cookies?
Consulta nuestra página de Política de Privacidad y Cookies.
¿Cómo puedo acceder a la información sobre mis datos personales?
Para consultas sobre tus datos personales, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Si prefieres escribirnos por carta, utiliza la dirección de nuestra oficina que aparece a continuación.
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Chipre