Devoluciones
En Agoratopia, entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir situaciones en las que se necesite devolver un producto o cancelar un pedido. Si necesitas realizar una devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto; ellos te guiarán en todo el proceso.
Política de Devoluciones
Para los productos adquiridos en el sitio web de Agoratopia, puedes iniciar una devolución en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta las siguientes condiciones:
Notificación: Para devolver un producto, notifícanos tu decisión enviando un correo electrónico a [email protected]. Disponemos de un formulario de cancelación para tu comodidad, aunque no es obligatorio.
Incluye el recibo original: Adjunta el recibo original o una copia del mismo si devuelves solo una parte del pedido, así como cualquier artículo recibido como obsequio.
Costes de devolución: En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos de envío. Si el producto está defectuoso o es incorrecto, Agoratopia cubrirá dichos costes.
Cambio o reembolso: Indica si prefieres un cambio por otros artículos o un reembolso del importe correspondiente.
Artículos recibidos como regalo: Puedes cambiarlos por uno o más productos de valor equivalente al total del regalo original.
Información Importante sobre Devoluciones y Reembolsos
Aunque trabajamos para ofrecer una cuidada selección de productos, algunos artículos tienen condiciones de devolución específicas debido a su naturaleza. A continuación, te indicamos los principales casos:
Productos personalizados o hechos a medida: Debido a su carácter único, es posible que no se acepten devoluciones. No obstante, contáctanos si tienes alguna duda.
Perfumes: No se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defectos.
Productos de belleza, cosmética y maquillaje abiertos o usados: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de este tipo de productos una vez abiertos, salvo que estén defectuosos.
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas o inquietudes sobre una devolución, no dudes en escribirnos. Haremos lo posible por ofrecerte una solución satisfactoria.
Información de Contacto
Por favor, devuelve los artículos en su estado original sin abrir y en su embalaje original a la siguiente dirección:
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Chipre
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Agoratopia. Nuestro equipo está disponible por correo electrónico en [email protected]. Infórmanos de tu intención de devolver el artículo y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo devolver un regalo incluido en el pedido? ¿Quién cubre los gastos de envío?
Sí, asegúrate de devolver el obsequio gratuito junto con el producto principal antes de que podamos procesar el reembolso o el cambio. Si se trata de una devolución por cambio de opinión, el cliente cubre los costes. Si el producto es defectuoso o erróneo, nosotros nos haremos cargo.
¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso? ¿Qué ocurre si mi tarjeta ha caducado desde que realicé el pedido?
Los reembolsos suelen tardar hasta diez (10) días en reflejarse en tu extracto. Si tu tarjeta ha caducado, ponte en contacto con nuestro equipo para acordar un método alternativo de reembolso.